The Home Depot - Gatineau, Québec

Bea M.

J'ai contacté le service après-vente plusieurs années après mon achat et j'ai eu la chance exceptionnelle de parler avec Françoise, une employée remarquable du département des cuisines. Son professionnalisme était exemplaire - elle a été particulièrement attentive à ma situation et d'une efficacité redoutable. Elle s'est engagée à entreprendre certaines actions et m'a assuré qu'elle me recontacterait à une heure précise pour le suivi. De manière impressionnante, j'ai reçu l'appel du fournisseur quelques minutes seulement après notre conversation. Ceci les amis, pour moi c'est la définition même d'un service client d'excellence.

haitam N.

J’avais plusieurs produits à acheter dans différent département, je ne savais pas forcément où commencer mes recherches. Mais j’ai été approché par une associée qui s’appelle Isabelle proche des portes qui m’a vraiment été d’une grande aide lors de mon passage dans le magasin. Elle a été serviable et m’a même donné quelques conseils qui m’ont été pas mal utile pour mes projets.

P B.

Je suis aller aujourd'hui pour acheter une nouvelle serrure. Dès mon arrivée je lisais les panneaux pour voir vers où j'allais me diriger et une dame au comptoir m'a dit un beau bonjour et m'a demandé ce que je cherchais et elle m'a dit exactement où j'allais trouver. Le modèle que je cherchais était pas là et un super employé du nom de Treedev a été remarquable et la caissière Vanessa a été très gentille. J'étais sortie en 10 minutes. Si toutes mes expériences de magasinage étaient aussi simple ...

Magalie H.

Attention ! Cette succursale n’assume en aucun cas leurs responsabilités ! Ils ont en poste du personnels incompétents je dirais même terrorisé à l’idée de reconnaître erreurs. Leurs systèmes informatiques de commandes est problématique entre les mains de personnels non qualifiés. Il est malheureux de constater qu’ils utilisent le temps en leurs faveurs et tentent de nous perdre à travers la hiérarchie de leurs directions.Ils n’hésitent pas à mentir pour convaincre qu’ils ont raison .Nous avions reçus 6 portes et fenêtres commande spécial pour une construction neuve. Celles livrées n’étaient pas celles commandées en magasins. En résumé en 5 mois de discussions et d’attente , après avoir reçu le mauvais model , on nous propose de garder nos portes et fenêtres tel que livré avec un 600$ de carte cadeaux échangeable dans leurs succursale .Je tiens à préciser que nous avons fait la commande spéciale à ce magasin pour la simple et unique raison que nous y avions trouvé un exemplaire qui nous plaisait (acheté ce même jour)… ils ont préféré fermer notre dossier ! J’aurais aimé savoir … donc je partage cette expérience avec vous. Méfiez-vous du «  ne vous inquiétez pas Madame la commande est tel que vous désirez ! »
à cette succursale de Gatineau c’est tout sauf vrai !

Farah H.

De loin le pire service à la clientèle reçu de la part de la gérante de jour Isabelle... avec leurs politiques tout croche et toujours en fonction de leur propre intérêt. Tout pour mélanger le client et ne pas lui donner raison... achat de plusieurs articles dont un article très clairement affiché en promotion par le magasin, arrivée à la caisse, la caissière a oublié de l'appliquer, doit retourner a l'autre bout du magasin pour un remboursement et par la suite pour appliquer la promo.. demande la politique du consommateur qui est ecrit partout dans le magasin. les filles me disent non... je demande pourquoi? elle appelent la gerante en question... je lui demande si je peux avoir droit a la politique d'exactitude des prix et j'ai droit a une explication pas trop clair, j'explique moi point et je lis aussi la fameuse politique qui est devant moi :

«Si le prix enregistré à la caisse est plus élevé que le prix annoncé, le plus bas prix prévaut et si cette erreur porte sur un article
dont le prix annoncé est de :
Plus de 10$: le commerçant corrige le prix et doit vous consentir
un rabais de 10 $ sur le prix corrigé de l'article. »
la gerante me regarde et me dit ´« desoler, ca marche pas comme ca ici » en plus d'avoir eu l'air d'un gros epais a essayer de faire comprendre la logique flagrante de la situation devant tout le monde, je suis arriver en retard au travail.. bravo bravo en plus que jperd 15 minutes ici..

C M.

Ça fait 2 projets que je fais en plomberie à la maison et je dois mentionner l’excellent aide et conseilles que j’ai reçu de René. Il est très connaissant et très patient. Il prend le temps de bien comprendre ce que j’essaie de faire et de me donner de précieux conseilles. Merci

Etienne B.

Bonne expérience aujourd’hui 27 février 2021, mais c’est bien seulement du à cet employé seul au centre de location. Il devraient être 2-3 pour répondre à la demande. Malgré tout effort incroyable et courtoisie. Bravo.

Diane L.

J’ai acheté une laveuse et une sécheuse les premiers était défectueuse alors j’ai choisi une autre sorte il sont venue cherché le retour le 27 décembre mais mes nouvelles était supposée être livré le 3 janvier jusqu’à la pas si pire et ben non ils ont repoussé sa au 7 janvier bravo mes champions dernière achat que je vais faire chez vous