Piano's Maene Brussels

Update - le problème survenu lors de la livraison de mon piano a été réglé avec beaucoup de professionnalisme : un ébéniste est venu réparer l’instrument et un geste commercial m’a été proposé. Merci du suivi. ———- Accueil correct au magasin. Par contre énorme problème à la livraison de notre nouveau piano : plusieurs coups sur le piano ont été fait par les déménageurs qui n’ont pas monté le piano en vertical et donc ont cogné un mur et un muret avec le piano. Pour le moment je suis avec un piano de 1 semaine avec 4 gros coups et j’attends une réponses pour savoir ce qui va être fait pour réparer tout cela…. En attendant gros zéro du coup sur la livraison :( :( :(

Réellement pénible. Monsieur Kevin dit toujours Amen à tout va, au téléphone, puis s'amuse à envoyer des e-mails pour prévenir que finalement il faut répéter la demande par e-mail pour que Monsieur Kevin puisse la transmettre au bon service, ou encore pour nous informer par e-mail, toujours, que nous ne pourrons finalement pas bénéficier du cashback, contrairement à ce qui avait été dit au téléphone, et fièrement affiché avant l'achat. De plus, très mauvaise expérience d'achat. Nous nous sommes enfin lancé dans l'achat d'un piano après de nombreuses années d'hésitation, en profitant de la période de cashback offerte et en sélectionnant naïvement l’option location-achat, et finalement vous nous informez plusieurs mois après, que cette offre n'est pas valable pour l’option sélectionnée. « Le piano ne vous appartient pas », rétorque Monsieur Kevin. Aucune solution proposée. Et dites-moi donc, pourquoi ne pas le récupérer pour votre pomme et nous le déduire du total? Cela aurait été le minimum à faire, ne pensez-vous pas? Tel que mentionné il y a quelques jours, vous avez des méthodes et des démarches plus que douteuses, je dirais même trompeuses. Aucune mention sur vos CGV et rien non plus sur ce fameux contrat, contrat que j'attends toujours d'ailleurs! Je vous ai demandé de me l'envoyer par courrier postale, Monsieur Kevin a dit oui, mais... bien évidemment, il l'a envoyé par e-mail, mais vos e-mails passent tous dans les indésirables Messieurs 9 succursales, et surtout sans aucune pièce jointe!

J'ai vraiment bien aimé l'accueil et le temps pris par la vendeuse pour nous recevoir mon fils et moi. Celle-ci a pris le temps de nous expliquer la différence entre les types de piano possibles et disponibles ainsi que les différents modes d'achat/location. Mon fils a pu tester différents types de piano ce qui nous a permis de nous orienter sur celui que nous voulions acheter. La livraison jusqu'à notre porte est gratuite (et pourtant nous n'habitons pas tt prêt du magasin). Nous nous sommes orientés vers une location-achat d'un piano digital et une formation à l'utilisation des différentes options de celui-ci est offerte avec. Je recommande vivement!

Toujours aucune nouvelle du piano commandé hier. Il est dit une livraison dès le lendemain si commandé avant 18h! Délai non respecté. On espère des news rapidement !

Très bon service clientèle, achat piano et service bien déroulé

A la recherche d'un piano a queue d'occasion ou neuf, nous avons été très bien accueillis. Une magnifique gamme de pianos neufs et d'occasion a tous les prix.

Les magasins sont beaux, le personnel sympa et accueillant. Mais gros point noir, plusieurs informations données lors de la prise de renseignement sont totalement éronnées et ne sont pas de vraies informations. Pour ma part j'ai acheté un piano chez eux. il a été livré mais avec un coup qui n'y était pas lors de la signature de la vente et des accessoires qui viennent totalement d'un autre piano. Je me rend donc en magasin pour rendre les pièces qu'une autre personne devait chercher/ attendre en déballant son piano. Piano Maene prennent leurs responsabilités. Il envoie un réparateur, qui remplace la partie détériorée. Jusque là tout est génial. S'agissant d'un Essex 2018 le piano était parfaitement brillant, sans aucune griffes. Et très malheureusement le réparateur à pris l'initiative de le polisher avec un outil tournant. Catastrophe le piano de 2018 immaculé se retrouve depuis rempli de micro griffes sur le noir Brillant. Ensuite ne pratiquant pas assez et pensant déménager. Je me suis souvenu lors de mon passage au magasin de Bruxelles , que le vendeur m'avait glissé l'information suivante lors que je lui parlais des mes craintes concernant mon assiduité: ne vous inquiétez pas dans tous les cas les pianos prennent toujours de la valeur, environ 4% par an. Dès lors je prends contact avec eux afin de soit faire une transition faire un piano demi queue soit une reprise. J'ai deux personnes sur le live chat du site qui prennent mes informations, ne me recontactant pas j'appèle directement le magasin, et on me dit que cela prend quelques jours pour estimer la valeur du piano en reprise. je patiente , une semaine, deux, trois, 8 mois après je décide de les recontacter afin de savoir si ils ont enfin trouvé l'estimation. la personne étonnée du délais d'attente prend mon dossier en charge directement. Le piano avait été acheté aux alentours de 6800 euro, je remarque sur leur site que des piano de la même marque plus anciens et en moins bon état que le mien sont vendus 7600 euro(crise covid et guerre). je me dis que dans le pire des cas je vais perdre quelques euro et puis voilà. Ils me proposent une reprise à 3000 euro. Non seulement c'est insultant, non seulement ce n'est pas professionnel d'avoir du attendre 8 mois pour avoir une réponse mais en plus de cela le discours tenu par le vendeur est plus que mensonger, trompeur. Pensant pouvoir en ajoutant quelques milliers d'euro passer d'un piano vendu presque 7000 euro à un piano demi queue à 10 000 je me rend compte que je dois débourser à nouveau 7000 euro. C'est honteux d'autant plus que je suis certain que deux jours après mon piano aurait été vendu 7500 euro au minimum. Je tiens aussi à signaler, que lors de mes différentes visites, on m'a fortement dirigé vers leur propre marque Doutreligne, et que malgré mon manque d'expérience, je n'aimais pas la tonalité de cette marque. Et il s'avère que mes deux professeurs de piano(ayant fait le conservatoire Royal) qui ne se connaissent pas, m'ont clairement dit que cette marque est la pire de toutes. Ne tombez pas dans l'argumentaire bien rodé des vendeurs. Lorsque vous êtes dans ce magasin tout est magique et magnifique. Mais dès lors qu'on reprend leur argumentaire pour une reprise ou autre (ça m'étonnerait qu'on vous ai dit cela) , ils mettent en doute la parole des clients. Je suis du coup très déçu par Maene pour les différents points énumérés plus haut.

Excellent accueil. La personne qui s’occupe de nous prend son temps pour nous expliquer, pour nous conseiller. Nous lui demandons de jouer un morceau en la faisant passer d’un piano à l’autre, encore et encore. Lors de la commande, nous recevons pas mal d’informations y compris concernant la livraison. Le jour de la livraison, nous suivons en direct le parcours du camion, c’est amusant. La livraison s’est déroulée comme prévu et les deux livreurs, sympathiques, ont travaillé calmement et prudemment. MERCI à toute l’équipe et bravo à tous.