Cash Converters Couillet - Charleroi

Jérémy C.

À fuir absolument, le Cash Converters de Couillet (Bellefleur) est l’exemple parfait du commerce malhonnête et irrespectueux envers ses clients. Avant hier matin, je repère un purificateur d’air Dyson sans prix affiché. Un vendeur, après vérification, me confirme qu’il est à 199€, avant d’aller jusqu’à coller lui-même une étiquette à ce prix sur l’appareil. J’accepte donc de l’acheter.
Mais une fois en caisse, surprise ! Le prix passe à 379€. Leur erreur ? Indéniable. Leur réaction ? Un refus catégorique d’assumer. M’offrant la possibilité de le prendre à 350€ Pourtant, en principe, un prix affiché est un prix dû. Une pratique scandaleuse digne des pires magasins.

kevino L.

Je n'ai même pas envie de mettre une étoile, et je la mets uniquement pour la personne qui était au téléphone et je comprends tout à fait sa situation. Je pense qu'elle me comprenait, mais elle est bloquée par les ordres de son supérieur.

Bonjour,

Je me suis rendu ce matin dans votre magasin Cash converters à Couillet pour acheter un écran que j'avais repéré en ligne. Une fois sur place, j’ai constaté que l’article était toujours en rayon, mais marqué comme « Réservé ».

Je comprends que votre politique ait changé et que vous ne preniez plus d’acompte pour les réservations. Cependant, je trouve cette pratique très frustrante et peu équitable pour les clients qui viennent en magasin avec l’intention d’acheter immédiatement. Un commerce d’occasion devrait fonctionner sur le principe du premier arrivé, premier servi, et bloquer un article sans garantie d’achat prive les autres clients d’une opportunité légitime.

Cette situation m’a profondément déçu et a créé un certain manque de confiance envers votre magasin. En tant que client, je m’attends à un service transparent et équitable. Malheureusement, cette expérience me laisse penser que les achats en magasin ne sont pas aussi fiables qu’ils devraient l’être.

J’espère que vous prendrez en compte cette remarque et que vous envisagerez d’améliorer votre politique de réservation pour éviter ce type de situation .

❓️Je comprends votre volonté d’offrir un service supplémentaire à vos clients en permettant la réservation d’articles. Cependant, la manière dont cela est appliqué pose un réel problème d’équité et de transparence.

Si un article est réservé, il devrait être retiré du rayon et placé dans un espace dédié aux articles en attente. Le laisser en rayon induit en erreur les clients qui viennent en magasin avec l’intention d’acheter immédiatement, comme ce fut mon cas. Cela crée une frustration inutile et nuit à l’expérience client.

Votre politique de réservation ne devrait pas pénaliser les acheteurs présents en magasin. Si un article est en rayon, il doit être disponible à la vente. À l’inverse, s’il est réservé, il ne devrait pas être exposé comme s’il était accessible. Cette organisation éviterait des situations conflictuelles et renforcerait la confiance des clients envers votre magasin.

J’espère que vous prendrez en compte cette remarque afin d’améliorer votre gestion des réservations.

Nuit S.

Ne répondent pas au téléphone, site non mis à jour, ne répondent pas aux demandes de réservation par mail, nous avons fait 51 km pour un magnétoscope bien présent sur le site, avec d'autres magnétoscopes, plus aucun en magasin. De plus, le magasin fermé de 12h00 à 12h30, non mentionné sur le site et un employé vous interdit l'entrée dès 11h45. A FUIR

Ophelie Q.

Je recommande ce cash le personnel et super accueillant et agréable son au petit soin et vous aide pour vos achat tout sa avec le sourire le magasin et propre et super bien ranger comparé à d’autre cash ou on sais a peine passer dans le rayon ils on une bonne organisation je recommande a 100%

hauwaert C.

Après être passé au magasin j'ai acheté une console Nintendo switch défiant toute concurrence niveau prix, j'ai été pris en charge par un vendeur super compétent super souriant super aimable qui a pris plus que le temps nécessaire de me montrer les détails de l'objet, malgré leurs compétences l'objet présentait un petit défaut au niveau des manettes, je me suis rendu immédiatement au magasin le lendemain où j'ai été accueilli de la même façon que la première fois, ils ont trouvé une solution à mon problème immédiatement avec un geste commercial, je souligne que le professionnalisme ne se trouve pas partout, chez des vendeurs ici au magasin de Couillet vous pouvez y aller les yeux fermés vous serez reçu par des vrais professionnels avec de vraies solutions à votre problème si vous en rencontrez.

Taner C.

Voici ma mauvaise expérience et mon ressenti que j'ai vécu ce samedi (ainsi que celle d'un enfant triste) dans le magasin cash converters de Couillet.

Je me rends le vendredi 07/02 dans ce magasin avec mon petit lorsqu'il voit avec émerveillement, une console Nintendo 3DS XL. J'appelle donc un jeune homme aux cheveux courts (déjà en manque d'énergie et pas du tout dynamique) afin que ce dernier puisse mettre la console de côté afin de l'acheter le lendemain. Il me demande seulement mon prénom mais sans une procédure derrière (aucun papier, aucun numéro pris, rien, seulement la phrase "revenez demain avant 18h00"). Je me rends donc ce jour dans le même magasin avec mon petit et je vais voir ce même jeune homme qui était à la caisse, toujours avec un dynamisme 0 pointé, limite endormi. Je lui dit qu'une console a été mise de côté par ses soins et là, grosse déception et colère, il m'annonce que la console a été vendue ! Je me retrouve donc avec mon petit, les larmes aux yeux qui montent et qui ne comprenait pas pourquoi sa console n'était plus là ! Le pire, j'annonce à cet homme qu'il a gâché le cadeau d'anniversaire d'un enfant, il ose hausser les épaules et lever les yeux ?!

C'est tout simplement honteux.
Grosse grosse déception... ce sera 1 étoile pour mon avis sur ce coup là. Désolé pour les autres membres du personnel qui subissent indirectement cet avis.

Bien à vous,

Un client mécontent.

nightcore Y.

Vraiment n'importe quoi les gens qui sont là ne savent même pas se qui vend je vais chercher des écouteurs je demande des informations on m'a répondu je sais pas vous aider et oh réveiller vous vous êtes un magasin vous savez meme pas se que vous vendez plus con que vous y a pas je pense et je pourrais avoir le règlement d'ordre intérieur qui dit que pour mettre une trotinette en faculté de rachat il faut que vous la garder 12h vous savez que si c'est pas marquer dans votre document d'ordre intérieur ou dans votre politique de magasin vous n'avez aucunement le droits de garder une trotinette 12h l'excuse donné c'est pour voir si la batterie tienne et fonctionne régler vos problème de communication et prochaine fois que on me regarde de haut je gifle comme si j'étais votre putain de daron sur ce bonne fin de journée et porter vous bien et régler vos problème et trouver des solutions pour nous informer sur la validité de vos informations pfff enfants majeurs au-revoir.

Jack M.

Magasin agréable, beaucoup de choix, qualité au rendez-vous. Le personel est au top. Je n ai jamais eu de soucis dans ce magasin. Je recommande fortemment.