Patric D.

AVIS AUX FUTURS CLIENTS – EXPÉRIENCE DÉCEVANTE CHEZ CF MOTO CARRIER SPORT À COOKSHIRE

L’an dernier, nous avons fait l’acquisition d’un VTT CF Moto 600 neuf chez Rock Moto Sport à Sherbrooke. Pour le premier entretien, nous avons voulu encourager un commerçant en région et économiser sur la main-d'œuvre. Après avoir pris l’information directement auprès du propriétaire, nous avons donc confié notre VTT à CF Moto Carrier Sport à Cookshire, le lundi 3 mars 2025.

Le véhicule nécessitait une révision complète (changement d’huile, filtre à air) et présentait deux problèmes : direction anormalement dure et défaillance du système 4x4.

Une semaine plus tard, toujours aucune nouvelle. J’ai dû téléphoner à plusieurs reprises pour apprendre que l’actuator du 4x4 était défectueux, mais que la réparation était couverte par la garantie du fabricant. À nouveau, j’ai mentionné le problème de direction. On m’a promis des tests.

Quelle ne fut pas notre surprise, le 22 mars, lors de la récupération du VTT : une facture de 488,45 $ nous attendait.

Le taux horaire est de 100 $/h. On nous a facturé 1h30 de test dans les sentiers pour "vérifier la direction"… Problème qui, au final, a disparu une fois l’actuator remplacé, comme confirmé par leur propre mécanicien. Il était donc lié au 4x4, couvert par la garantie.

Nous avons contacté le propriétaire, Samuel, pour obtenir des explications. Il nous a affirmé qu’il devait normalement facturer une franchise de 100 $ pour les réparations sous garantie, mais qu’il nous avait "fait cadeau de ce montant".

C’est totalement faux. Aucune franchise n’est exigée sur la garantie CF Moto. Il nous a menti.

Lorsque je lui ai mentionné que 1h30 de diagnostic pour une direction semblait abusif et que le problème était lié à l’actuator, il m’a répondu avec arrogance que je devrais "faire un cours de mécanicien et venir gérer l’atelier".

➡️ Un service à la clientèle honteux. Une attitude méprisante. Un sentiment d’avoir été floué.

Nous souhaitions encourager ce commerçant, faire affaire avec lui à long terme, même pour l’achat d’accessoires de chasse et pêche. Ce ne sera jamais le cas.

Dorénavant, même si Rock Moto Sport à Sherbrooke facture un peu plus cher de l’heure, c’est là que nous retournerons. Ils sont honnêtes, professionnels et respectueux de leurs clients.

j.j R.

Belle relève tout aussi aimable et compétent que l'ancien propriétaire qui est toujours là 🙂

Riverview F.

Bon service et une bonne variété de produits allant des vêtements, des tronçonneuses, des tondeuses à rayon de braquage zéro, du matériel de chasse aux véhicules tout-terrain /
Good service and a good variety of products from clothing , chainsaws, zero turn mowers , hunting gear to all terrain vehicles

Luc B.

Souffleuse neuve achetée en magasin ayant moins de 10h de faite. Idle tourne mal et une lumière défectueuse. Full garantie mais on m'a chargé 40$ de temps et 8$ une ½ pinte d'huile. De plus ma souffleuse était scintillante car j'entretiens minutieusement et on me l'a rendue crotté.
Très déçu.
Perde un excellent client bûcheron qui prend tout son matériel là pour un gossage de garantie.

David R.

Commandé des pièces neuve sans avertir le client ni a sa demande, j'espère que ça arrive pas trop souvent. Belle surprise au moment de passer a caisse ....

claudine B.

Très bon service

Luc B.

Service A1 employés très gentil et généreux de leur temps même si je demeure à Sherbrooke je n'hésite pas à faire le détour comme on dit ça vaut le détour

Vincent M.

Place ou j'ai acheté mon côte à côte CFMOTO Z950.
Bon service, mais faire attention au jeune qui veulent te faire payer quand c'est garanti !!!
Sinon, très bonne place pour moi...