Wilder & Davis Luthiers Inc - Montréal, Québec

Nathalie H.

Service à la clientèle très inégal.

Parfois, on a la chance d'interagir avec quelqu'un de dédié, qui écoute, qui souhaite comprendre et qui veut aider. Parfois, on se sent plutôt face à un simple opérateur de caisse nous faisant sentir qu'on les dérange avec nos questions.

Le roulement de personnel étant très élevé, la bonne nouvelle est que lorsque l'on tombe sur quelqu'un de moins compétent, on peut se dire qu'il ne sera probablement plus là dans six mois. La mauvaise nouvelle est que lorsque l'on tombe plutôt sur quelqu'un de compétent, on peut aussi se dire qu'il n'y sera plus dans six mois.

Par ailleurs, une fois sur deux, je me retrouve à interagir avec des jeunes n'ayant pas les capacités à offrir un service convenable en français. Il s'ensuit de longues conservations où, malgré que l'on répète et que l'on demande de répéter, des incompréhensions subsistent. Difficile d'établir un lien de confiance lorsque la compréhension mutuelle est incertaine et approximative.

Tout cela est très décevant car il n'en a pas toujours été ainsi. Mais c'est une tendance que l'on observe depuis un certain temps et que d'autres semblent partager.

Danielle B.

Merci Monsieur Wilder pour votre évaluation de mon violon et de son archet. J'ai bien remarqué l'oeil du professionnel qui a pris le temps d'examiner cet instrument et surtout avec respect.

Denis P.

Super rapide et efficace le service à la clientèle pour la location d'un violon pour mon gars. Le kit est impeccable.

Caroline J.

Appel de Wilder & Davies suite à une expérience d'accueil moyenne. Merci de prendre à coeur nos avis, ça fait vraiment plaisir de voir que vous vous souciez de vos clients. Je recommande chaudement. Mon professeur de violoncelle a confirmé que matériel loué chez vous est de très bonne qualité.

Francis

Service exceptionel, dans le respect et au diapason du jour! J'y retournerai.

Véronique

Excellent service, courtois et personnalisé. J'ai reçu mon violoncelle en mains propres et on est venu le livrer à la porte de mon appartement (grandement apprécié en pleine pandémie, alors que plus personne ne se donne la peine de livrer jusqu'à votre porte!), et tout ça, avec le sourire (bien caché sous un masque, ça va sans dire! ;-)) Par ailleurs, selon ma professseure de violoncelle, les instruments loués sont parfaitement accordés, chez Wilder & Davis. Merci pour tout! <3

Lise B.

Bon choix d'instruments de qualité pour mes élèves. Un service impeccable. Une attention très spécialisée pour chaque client. Je fais entièrement confiance à Wilder & Davis avec mon violon et mes archets.

Josée B.

J’ai été surplace pour faire évaluer 2 violons pour enfants. La personne possédant l’expérience pour les évaluer n’était pas là ce jour là mais il m’a rappelé très rapidement. Il a été très courtois et très professionnel. De plus, ses collègues de travail ont pris le temps de me conseiller de façon très précise pour m’aider à revendre les dits violons. Mon expérience client avec Wilder et Davis a nettement dépassé mes attentes. Quel professionnalisme !